Parte fundamental para o sucesso de empresas e organizações é a definição adequada de cargos e de suas respectivas funções. Nesse sentido, o serviço de descrição de cargos e funções tem como objetivo solucionar as dificuldades enfrentadas por instituições que precisam organizar processos e atribuições de cada colaborador de forma clara e eficiente.

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Entre as consequências que podem ocorrer quando essa definição não é feita corretamente estão: assimetria no volume de tarefas dos funcionários (alguns sobrecarregados e outros ociosos), aumento do estresse no ambiente de trabalho, ineficiência, falta de objetividade, ausência de orientações e, consequentemente, queda nos resultados, entre outras.