Contexto

Em julho de 2016, a Consultoria RH Junior foi procurada por uma empresa do setor de seguros que atuava com agentes, despachantes e serviços administrativos.

Fundada em 2009 e composta por apenas sete funcionários, a organização era considerada uma das menores empregadoras de sua região, mas apresentava forte potencial de crescimento.

A empresa buscava apoio da RH Junior para enfrentar dificuldades internas relacionadas à gestão de pessoas, especialmente a falta de estrutura hierárquica e de clareza nos papéis de liderança.

Além disso, foi identificada a desmotivação dos colaboradores mais antigos, decorrente da ausência de perspectivas de crescimento dentro da empresa.

Após um diagnóstico inicial, a equipe de consultores concluiu que seria necessário estruturar uma Descrição de Cargos e Funções e implantar um Plano de Carreira, com o objetivo de melhorar a organização interna, a motivação e o engajamento dos colaboradores.

Desafios

Durante o diagnóstico e as entrevistas preliminares, foram observados os seguintes desafios principais:

• Ausência de hierarquização formal e de papéis de liderança definidos.

• Falta de clareza sobre as responsabilidades e funções de cada cargo.

• Desmotivação de colaboradores antigos, devido à falta de oportunidades de ascensão profissional.

• Comunicação interna limitada, com pouca troca entre gestores e equipes.

• Necessidade de padronização de processos e rotinas, uma vez que as atividades não estavam documentadas nem formalmente distribuídas.

Esses fatores comprometiam a eficiência da empresa, dificultando o crescimento sustentável e a retenção de talentos.

Soluções

A RH Junior estruturou o projeto em quatro grandes etapas, conduzidas de forma colaborativa com os gestores e funcionários da empresa.

1.  Imersão Organizacional

A primeira etapa consistiu em entrevistas com três colaboradores da empresa, com o objetivo de compreender a dinâmica interna, as rotinas de trabalho e as interações entre as áreas.

Essa etapa permitiu identificar os cargos existentes, as atividades atribuídas a cada um e o nível de sobreposição de tarefas. Com base nas informações coletadas, os consultores elaboraram um questionário exploratório para aprofundar a análise sobre as percepções dos funcionários.

2.  Aplicação dos Questionários

O questionário foi aplicado a todos os colaboradores e abordou temas como:

• As tarefas realizadas e suas responsabilidades;

• A rotina de trabalho e a comunicação com os gestores;

• A percepção dos funcionários sobre oportunidades de crescimento e sobre o plano de carreira existente (ou a falta dele).

Essa fase foi fundamental para compreender as expectativas dos funcionários, as competências consideradas essenciais para cada cargo e as demandas internas que poderiam orientar a construção das ferramentas de gestão.

3.  Elaboração da Descrição de Cargos e Funções

Com base nos dados coletados, os consultores desenvolveram uma Descrição de Cargos e Funções clara e estruturada.

O documento passou a detalhar:

• As principais responsabilidades de cada cargo.

• As competências técnicas e comportamentais esperadas.

• Os requisitos de formação e experiência.

• As atividades fora do escopo e sugestões de melhoria.

Essa estrutura permitiu alinhar as expectativas da empresa e dos colaboradores, além de redefinir cargos que antes apresentavam sobreposição ou lacunas de responsabilidade.

4. Elaboração do Plano de Carreira

Com as descrições de cargos bem definidas, a RH Junior elaborou um Plano de Carreira personalizado, alinhando competências, habilidades e interesses individuais com as necessidades estratégicas da empresa.

O plano indicou trajetórias de crescimento profissional possíveis dentro da organização, estabelecendo critérios claros de progressão e padrões de desempenho.

Essa ferramenta passou a funcionar como um guia de desenvolvimento, promovendo motivação e maior engajamento dos colaboradores com os objetivos da empresa.

Resultados

Ao final do projeto, a empresa recebeu um plano de ação detalhado que orientou a implementação das novas práticas de gestão de pessoas.

A estruturação da Descrição de Cargos e Funções e do Plano de Carreira proporcionou maior clareza na comunicação interna, melhor distribuição de responsabilidades e uma visão mais transparente sobre oportunidades de crescimento.

Os colaboradores passaram a compreender de forma clara o papel que desempenham e o que precisam desenvolver para evoluir na carreira.

A empresa, por sua vez, ganhou organização e previsibilidade, podendo alinhar melhor seus objetivos estratégicos com o desenvolvimento de seus profissionais.

Os gestores demonstraram grande satisfação com os resultados, reconhecendo avanços significativos na motivação da equipe e na eficiência dos processos internos.

Métricas

Não foram mensurados indicadores quantitativos formais, porém, a análise qualitativa evidenciou melhorias perceptíveis na motivação dos colaboradores e na estruturação dos processos internos, comprovadas pelos depoimentos e pela adesão dos funcionários às novas diretrizes de carreira.